Como anfitrión de un alojamiento, pueden surgir imprevistos y emergencias de última hora. Pero no te preocupes: si necesitas modificar o cancelar la reservación de un huésped, tienes varias opciones.
Las reservaciones se consideran activas desde que faltan 24 horas para la llegada. Tal vez te hayas fijado en que, a partir de ese momento, el estado de las reservaciones cambia a Llega mañana.
Puedes cambiar una reservación activa igual que lo harías con una que aún no ha comenzado: solo tienes que enviar al huésped una solicitud de modificación del viaje.
El huésped tendrá que aceptar todos los cambios que le pidas para que se hagan efectivos. Lo más recomendable es que le envíes un mensaje también para explicarle por qué quieres modificar la reservación.
Cancelar una reservación cuando faltan 24 horas para la llegada o después de que la estancia haya comenzado no es muy habitual. Por eso, tendrás que comunicarte con nosotros para obtener ayuda si te encuentras en esa situación.
En cualquier caso, te recomendamos que le envíes un mensaje al huésped cuanto antes para comunicarle que tienes que cancelar.
Cancelar una reservación activa puede trastocar mucho los planes de los huéspedes. Por eso, se aplican tarifas u otras sanciones a menos que el motivo de la cancelación se ajuste a determinadas excepciones. Si puedes, haz lo posible por no cancelar.