Fecha de entrada en vigor: 13 de mayo de 2025
Esta política describe cuándo los participantes pueden tener derecho a recibir reembolsos por servicios y experiencias. También explica cómo pueden solicitarlos y cómo los gestionaremos.
Si un Contratiempo Cubierto afecta el servicio o la experiencia de un participante, este podrá optar a un reembolso completo o parcial. El término “Contratiempo Cubierto” hace referencia a cualquiera de las siguientes situaciones:
Si un anfitrión cancela una reservación, el participante recibirá un reembolso automáticamente, a menos que la cancelación se deba a un problema causado por el participante. En estos casos, el participante no tendrá derecho a recibir un reembolso.
En el caso de cualquier Contratiempo Cubierto que no sea una cancelación por parte del anfitrión, el participante debe, siempre que sea posible, intentar resolver el Contratiempo Cubierto directamente con su anfitrión. Los participantes pueden solicitar reembolsos directamente a los anfitriones a través del Centro de resoluciones.
Para cualquier problema que no se resuelva directamente con el anfitrión, el participante que haya hecho la reservación puedecomunicarse con nosotros para enviar una solicitud. La solicitud debe enviarse, a más tardar, en un plazo de 72 horas desde que se produjo el Contratiempo Cubierto. Además, la solicitud debe ir acompañada de pruebas pertinentes, como fotografías, mensajes entre el anfitrión y el participante u otra documentación disponible, que utilizaremos para determinar si se produjo un Contratiempo Cubierto. Si un participante demuestra que no le fue posible reportar un Contratiempo Cubierto en un plazo de 72 horas, es posible que admitamos su comunicación fuera del plazo previsto en la presente política.
Si un anfitrión cancela una reservación por cualquier motivo que no sea una interrupción causada por el participante, este recibirá automáticamente un reembolso completo. Si determinamos que un Contratiempo Cubierto que no sea una cancelación afectó un servicio o experiencia, tramitaremos un reembolso completo o parcial. El monto del reembolso depende de la gravedad del Contratiempo Cubierto y del alcance del impacto sobre el participante.
Si un anfitrión ya proporcionó un reembolso parcial en respuesta a la solicitud del participante, podríamos reducir el monto de cualquier reembolso adicional en virtud de esta política para reflejar lo que el anfitrión ya pagó.
En la mayoría de los casos, intentaremos comunicarnos con el anfitrión para corroborar el problema que reportó el participante. Los anfitriones también pueden respondernos o comunicarse con nosotros para impugnar la afirmación del participante sobre un Contratiempo Cubierto.
Si un anfitrión cancela una reservación o es responsable de cualquier otro Contratiempo Cubierto que interrumpa un servicio o una experiencia, es posible que no reciba ningún cobro o que se le reduzca el cobro por el monto del reembolso al participante.
Esta política se aplica a todas las reservaciones realizadas a partir de la Fecha de Entrada en Vigor y se aplica en la medida máxima permitida por la ley, lo que puede implicar garantías que no se pueden excluir. Cuando se aplique esta política a una reservación, estas disposiciones prevalecerán sobre la política de cancelación correspondiente a la reservación. Esta política no cubre los Contratiempos causados por el participante solicitante. La presentación de una reclamación fraudulenta constituirá una infracción de nuestros Términos de Servicio y podrá conllevar la eliminación de la cuenta de la persona infractora.
Las decisiones que adoptemos en el marco de esta política serán de carácter vinculante, pero no afectarán a otros derechos contractuales o previstos en la legislación. Todo derecho que los anfitriones o los participantes tengan para iniciar acciones legales no se verá afectado. Esta política no constituye un seguro, y ningún participante o anfitrión ha abonado prima alguna por ella. Todos los derechos y obligaciones que la presente política confiere a los anfitriones y los participantes de una reservación son individuales y no pueden ser objeto de transferencia o cesión. Cualquier cambio en esta política se llevará a cabo de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Esta política se aplica a los servicios y a las experiencias, no a las reservaciones de alojamientos.