Los anfitriones que tengan alojamientos en Alemania deben asegurarse de que su política de cancelación cumple con las normativas locales vigentes.
Nota: Airbnb es una plataforma que pone en contacto a anfitriones y viajeros, y no puede proporcionar asesoramiento jurídico sobre la legislación local. Los anfitriones y los viajeros deben consultar a expertos locales para obtener orientación.
Recomendamos que los anfitriones en Alemania utilicen la política de cancelación flexible, aunque puede haber circunstancias excepcionales que se presten a la política moderada o estricta. Por ejemplo, tu alojamiento podría ser difícil de llenar después de una cancelación debido a las circunstancias de la reserva o las características del espacio.
Asegúrate de que los reembolsos que emitas sean los adecuados y de que la cantidad retenida no sea desproporcionada respecto a los perjuicios reales que podría causar dicha cancelación. Tu huésped tiene derecho a un reembolso total o parcial si puede demostrar que no has sufrido ninguna pérdida, o que el importe que reteniste, incluso si de acuerdo con tu política de cancelación es mayor que las pérdidas reales en las que incurriste.
También debes dar a los huéspedes la oportunidad de negociar el importe del reembolso si no están de acuerdo.