El Centro de resoluciones facilita la gestión de las solicitudes relacionadas con el dinero de una estancia, servicio o experiencia en Airbnb; por ejemplo, un anfitrión puede enviar al huésped o participante un reembolso parcial debido a que hizo falta una amenidad en su alojamiento, un huésped puede enviar al anfitrión un pago por haber roto una taza de café, entre muchas otras cosas.
Solo ten en cuenta que:
Más información sobre para qué se puede y no se puede usar el Centro de resoluciones.
Recuerda que solo puedes enviar una nueva solicitud al Centro de resoluciones hasta 60 días después de que se haya completado una reservación (excepto para reclamaciones por daños, que deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la salida).
Puedes responder a una solicitud del Centro de resoluciones (por ejemplo, elegir pagar el monto total, pagar un monto diferente o rechazar la solicitud) más de 60 días después de la salida, siempre y cuando la solicitud se haya enviado dentro de los 60 días posteriores a la finalización.
Los anfitriones pueden utilizar el Centro de resoluciones para solicitar dinero al usuario antes de que comience su reservación confirmada, pero no pueden enviarle dinero mientras la reservación no haya comenzado o no haya sido cancelada. Los usuarios pueden enviar dinero al anfitrión antes de que comience su reservación, pero no pueden solicitarle dinero hasta que esta haya comenzado.
Si el usuario cancela su reservación antes de que comience y el anfitrión acepta un reembolso completo, cualquiera de las dos personas pueden iniciarlo:
Tanto los anfitriones como los usuarios pueden utilizar el Centro de resoluciones para enviarse o pedirse dinero después de que inicie la reservación.
Si un usuario cancela su reservación y ya pasó la fecha u hora de inicio, el anfitrión puede enviarle un reembolso completo a través del Centro de resoluciones.
Es posible que no puedas utilizar el Centro de resoluciones si tienes algún problema con ciertas reservaciones de hotel. Si es así, los huéspedes y sus anfitriones tendrán que resolver directamente cualquier solicitud relacionada con dinero.