A veces, es posible que los huéspedes quieran solicitar un reembolso al anfitrión. Para eso mismo existe el Centro de resoluciones, que permite a ambas partes solicitar y enviar dinero una vez que llegan a un acuerdo.
Tené en cuenta que es posible que el Centro de resoluciones no esté disponible para las estadías en hoteles.
Si se produce algún imprevisto durante tu estadía, es posible que puedas solicitar un reembolso, aunque no se trate de algo muy grave. Es posible que el anfitrión no tenga forma de solucionarlo, pero quiere reembolsarte un monto pequeño para compensar las molestias.
Podés consultar si el problema con el que te encontraste está cubierto por nuestra Política de reembolso y asistencia para cambio de reserva o conocerqué podés hacer si surge un problema durante tu estadía.
También puede surgirte alguna una situación personal por la que necesites pedirle al anfitrión de tu alojamiento un reembolso parcial o completo.
Tené en cuenta que los problemas que no estén cubiertos en nuestra Política sobre situaciones extraordinarias de gravedad o nuestras políticas de reembolso van a depender de la política de cancelación del anfitrión. Cualquier reembolso adicional que no esté contemplado en la política de cancelación queda sujeto al criterio exclusivo del anfitrión.
Antes que nada, mandale un mensaje al anfitrión para comunicarle directamente los problemas que hayan surgido. Dar este primer paso suele hacer que sea más fácil encontrar una solución y ayuda a que vos y el anfitrión se entiendan mejor.
Si no consiguen llegar a un acuerdo, vas a tener la opción de pedirle a Airbnb que intervenga para resolver el problema. Para eso, podés enviar una solicitud a través del Centro de resoluciones.
Nota: Tenés hasta 60 días después de la fecha de check-out de tu reserva para enviar una solicitud al Centro de resoluciones.
Si necesitás cancelar una reserva, es posible que tengas derecho a un reembolso. Todo depende de la política de cancelación del anfitrión y de cuándo canceles.
En este artículo te explicamos cómo consultar el monto del reembolso que te corresponde antes o después de cancelar la reserva. Si ya tenés todo listo para cancelar la reserva del alojamiento, acá te contamos cómo hacerlo. Y en esta página podés averiguar cuándo vas a recibir tu reembolso.