¿Cómo cancelar durante tu estadía?

Si surge algún imprevisto durante tu estancia, comunícate con el anfitrión para intentar encontrar una solución. Es muy probable que te ayude a solucionar el problema de inmediato. Si quieres solicitar un reembolso o cancelar la reservación, podemos ayudarte a enviar una solicitud al anfitrión.

Escribe al anfitrión

Puedes escribirle a tu anfitrión directamente para tratar de encontrar una solución. Si llegan a un acuerdo, será más probable que acepte tu solicitud.

Presenta una solicitud en 72 horas

Para poder recibir un reembolso, tendrás que iniciar una solicitud para cancelar la reservación en un plazo de 72 horas desde que detectes el problema.

Puedes hacer lo siguiente:

• Pedir al anfitrión que solucione el problema
• Solicitar un reembolso parcial
• Solicitar la cancelación de la reservación y un reembolso completo

Si el anfitrión acepta, te enviaremos el reembolso a la forma de pago que utilizaste para reservar. Si el anfitrión no responde o dice que no, puedes pedir ayuda a Airbnb

¿Qué tienes que hacer?

• Reúne pruebas: toma fotos o videos del problema (por ejemplo, amenidades que no funcionan).
• Envía una solicitud a tu anfitrión: explica el problema, agrega fotos y explícale cómo te gustaría que solucionara la situación.
• Espera su respuesta: si el anfitrión no te ayuda, pídele a Airbnb que intervenga. Revisaremos nuestra Política de Reembolso y Asistencia para Cambio de Reservación de alojamientos para ayudarte a resolver el problema.

Circunstancias extraordinarias

Aunque no es muy habitual, puede que las fechas de tu reservación coincidan con la celebración de un gran evento en tu destino. En ese caso, podrías tener derecho a recibir un reembolso en virtud de nuestra Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias.