La seguridad es una de las grandes prioridades de Airbnb. Aunque es muy raro que se produzca un incidente relacionado con la seguridad, contamos con políticas y procesos para proteger a nuestra comunidad cuando ocurre algún percance. Por ejemplo, podemos cancelar reservas futuras o en curso y tomar medidas contra las cuentas que infrinjan nuestras normas, e incluso eliminarlas.
En algunos casos y cuando nos sea posible, podemos tomar medidas proactivas para aumentar la seguridad, como realizar verificaciones de antecedentes en determinadas regiones, detectar reservas que indiquen un alto riesgo de que se produzca una reunión problemática e investigar a los usuarios de determinadas regiones para averiguar si podrían haber cometido delitos graves.
Si hay una emergencia en curso, comunicate con los servicios de emergencia o autoridades locales para obtener ayuda. Si no conocés los números de teléfono de los servicios locales, podés usar la app de Airbnb para llamar de inmediato. Si no se trata de una emergencia, podés contactarnos las 24 horas, todos los días por chat, correo electrónico o teléfono. También podés ponerte en contacto con nuestro Servicio de ayuda para vecinos para informar sobre las molestias que te estén causando.
Tenemos políticas muy claras que prohíben ciertas conductas o situaciones que pueden suponer un peligro, como las siguientes:
Estos recursos están pensados para ayudarte a disfrutar de una experiencia segura durante tu viaje, servicio o experiencia: